Klantenservice

klantenservice.jpgKlantenservice

Consumenten hebben een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten/maatwerk. De retourvoorwaarden van www.powerfulproducts.nl vind je hieronder:

Retourvoorwaarden

Als je een product wilt terugsturen naar powerfulproducts, dan dien je gebruik te maken van onze retour formulier. Klik hier voor onze retourformulier. Dit formulier moet per mail gestuurd worden naar: retour@powerfulproducts.nl en daarnaast moet dit formulier uitgeprint en bij het product in, retour gestuurd worden naar powerfulproducts.

  • Bij al onze artikelen van www.powerfulproducts.nl is er altijd een retourtermijn van maximaal 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat het artikel in ontvangst is genomen.
     
  • Meerdere artikelen in 1 bestelling? Dan heb je geluk: het is bij wet vastgelegd dat de termijn pas ingaat als je alles hebt ontvangen.
     
  • Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.
     
  • Wilt je de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres.
    Wikkelbedrijf Keizer B.V. 
    T.A.V de heer R Keizer
    Demeterlaan 38
    9641 ML Veendam (NL)
    Dit samen met onze retour formulier. Dit dient in zijn geheel ingevuld te worden!
     
  • Wikkelbedrijf Keizer BV (powerfulproducts.nl) zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten terugstorten op de rekening die bij ons bekend is. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De aankoopsom van het door geretourneerde deel van de bestelling zal dan teruggestort worden op de rekening dat bij ons bekend is. De verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
     
  • Artikelen die je niet kunt retourneren:
  1. Het artikel moet ongebruikt zijn,
  2. Elektrisch componenten (dus alle onderdelen die elektrisch / elektronisch zijn) kunnen NIET retour verzonden worden,
  3. Onderdelen die gemonteerd / gebruikt / getest zijn geweest, kunnen NIET retour verzonden worden;
  4. De verpakking (originele verpakking) van het product mag niet beschreven of beplakt worden. Verpak het artikel dus ALTIJD in een andere doos als het product retour gestuurd wordt.
  • Wel is het zo dat het product aan de volgende vanzelfsprekende voorwaarden moet voldoen, om in aanmerking te komen voor restitutie:
  1. Wij adviseren om bij retournering te kiezen voor de pakketpost van PostNL. Voor verzending van een pakket tot 10 kilo met een Track & Trace code,
  2. Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk per mail aan Wikkelbedrijf Keizer BV  kenbaar te worden gemaakt. Gebruikt u hiervoor ons retourformulier en stuur ons dit per e-mail toe. Vermeld hierbij je volledige naam, bestelnummer en de artikelen die retour, geannuleerd of geruild moeten worden. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer de reden bij de retournering wordt vermeld. Uiteraard is dit conform de wet koop op afstand niet verplicht;
  3. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens de juiste bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
    Let op: het rekeningnummer dat opgegeven wordt, voor de terugbetaling, dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan de betaling aan wikkelbedrijf Keizer BV  is gedaan. Dit met oog op eventuele fraude met terugbetalingen.
  • We betalen het bedrag van de retour gestuurde artikelen uit zodra wij de retourzending afgehandeld hebben. Zodra wij de geretourneerde artikel verwerkt hebben, ontvang je van Wikkelbedrijf Keizer BV (www.powerfulproducts.nl) een mail dat de bestelling in goede orde is ontvangen en- / of dat       het artikel niet geretourneerd kan worden en geweigerd wordt. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:
  1. iDeal betaling: binnen 14 werkdagen wordt het retour bedrag op de rekening teruggestort,
  2. Paypall: binnen 14 werkdagen wordt het retour bedrag op de rekening teruggestort;
  3. Vooruitbetaling: binnen 14 werkdagen wordt het retour bedrag op de rekening teruggestort.
  • Wordt er niet aan bovenstaande eisen voldaan, dan houdt Wikkelbedrijf Keizer B.V (powerfulproducts.nl) het recht om hiervoor kosten in rekening te brengen, of het product te weigeren. 

Garantie procedure

Helaas kan het wel eens voorkomen dat een product binnen zijn garantie periode kappot gaat. Hiervoor kun je ook gewoon bij ons terecht. Hiervoor gelden een aantal regels: 

  • Op ieder product dat je koopt bij Powerfulproducts heb je garantie op productie en materiaal- en fabricagefouten,
  • Powerfulproducts houdt zich aan de officiële garantietermijnen die gesteld worden door leveranciers, importeurs en fabrikanten! Hoeveel garantie jouw gekochte product heeft staat in de handleiding van het product vernoemd, en staat genoteerd bij de productinformatie op onze webshop,
  • Alle reparaties die binnen de garantietermijn moeten worden uitgevoerd zullen door de leveranciers worden verricht. Wij nemen de goederen in ontvangst (alle producten van www.powerfulproducts.nl dienen terug gezonden te worden naar ons of naar de importeur), of ze worden door enkelen van onze fabrikanten zelf opgehaald en onderzocht. Het product wordt dan bij je thuis opgehaald. Bij overige garantiegevallen is de klant verantwoordelijk om de goederen bij Wikkelbedrijf Keizer BV af te leveren,
  • De toepasselijkheid van de garantie is ter beoordeling van Powerfulproducts en/of de leverancier;
  • Wanneer een product voor garantie wordt ingedient, zijn de kosten voor het verzenden naar powerfulproducts (Wikkelbedrijf Keizer B.V.) voor eigen rekening.

Klachten procedure

Heb je een klacht over één van onze producten schroom dan niet om contact met ons op te nemen. Gelieve door gebruik te maken van ons contact formulier. Klik hier om op onze contactformulier terecht te komen. Vermeld altijd je persoonsgegevens, datum van bestelling en het bestelnummer en natuurlijk de aard van de klacht. Binnen 2 werkdagen ontvang je een reachtie van ons. Uiteraard zullen wij ons best doen de klacht naar tevredenheid op te lossen. 

Privacyverklaring

Wikkelbedrijf Keizer B.V., gevestigd aan Demeterlaan 38 te Veendam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor www.powerfulproducts.nl zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:
www.powerfulproducts.nl/ Wikkelbedrijf Keizer B.V.
Tel: 0031-(0)598632917
R. Keizer is de Functionaris gegevensbescherming van Wikkelbedrijf Keizer BV.

klik hier voor onze uitgebreide privacyverklaring te lezen! 

 

Foutieve leveringen en/of beschadigingen

Indien je constateert dat het artikel dat bij je wordt afgeleverd, niet overeenkomt met het door je bestelde artikel, dan mag je het artikel niet aannemen. In zo’n geval dient je ons hiervan direct op de hoogte te stellen door een mail te sturen naar: verkoop@powerfulproducts.nl.  of per whatsapp naar: +31 (0)644296232

Ook wanneer je bij levering constateert dat de bestelling is geopend of zware beschadigingen heeft, mag je het artikel niet in aannemen. Hiervoor dien je ook op bovenstaande mail adres of whatsapp nummer contact met ons op te nemen. Dan kunnen wij snel de nodige stappen ondermenen om zo snel mogelijk een nieuw product toe te sturen! LET OP: Controleer je bestelling altijd  bij aflevering direct op eventuele schade. Schadeclaims en/of omruiling achteraf kunnen niet in behandeling worden genomen.

Wat te doen als uw produkt bij levering schade heeft? In eerste instantie volstaan 5 foto's van de beschadigde goederen en originele verpakking die per mail of whatsapp naar ons toe gestuurd mag worden. Op de foto's moet het volgende duidelijk zichtbaar zijn: 

  1. De gehele omvang / buitenkant van het pakket waarbij het pakketlabel zichtbaar is
  2. Een geopend pakket waarbij de inhoud en de binnenverpakking IN het pakket duidelijk zichtbaar zijn.
  3. De gehele omvang van het artikel.
  4. Detail foto / Close up van de concrete schade aan het artikel.

Je kunt de foto's sturen per mail,  verrmeld daarbij altijd het ordernummer (Bewaar a.u.b de eventuele beschadigde originele verpakking, binnenverpakking en inhoud totdat wij in de gelegenheid zijn gesteld de mail te beoordelen en je op de hoogte te stellingen van onze bevindingen). Of per whatsapp naar: +31 (0)644296232 vermeld daar ook altijd het ordernummer. 

Algemene voorwaarden

Klik hier om de algemene voorwaarden te downloaden die van toepassing zijn op onze webwinkel. 

Contact gegevens

www.powerfulproducts.nl
Wikkelbedrijf Keizer B.V.
Demeterlaan 38 (industrieterrein De Vrijheid)
9641 ML Veendam
Tel: +31 (0)598-632917

WhatsApp_logo-color-vertical_svg%20a.jpg
Tel: +31 (0)644296232
info@powerfulproducts.nl
KvK nummer 54149878
BTW nummer NL 851192427 B01

© 2012 - 2018 powerfulproducts.nl | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.